1.熟悉酒店所有设施、营业时间，能够正确回答客人的提问。
2.迅速地、彬彬有礼地接听客人的电话。
3.保持营业设备良好的工作状态。
4. 识别贵宾、万豪礼尚会员、常规客人和长住客人并提供个性化的服务。
5.通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务。

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